亚马逊买家可以无理由退货,卖家怎么办?

作者:跨境电商干货集结              浏览数:1321              时间:2021-03-09 19:02:13
对于亚马逊卖家来说,“要求退货”就是噩梦。但实际上,相信没有一个亚马逊卖家未曾被退货。尽管FBA在30天内会帮卖家解决退货,但在财务和其他成本财产损失方面,对卖家而言都是一种打击。旺季后爆发的“退货潮”更是让人绝望。

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对于亚马逊卖家来说,“要求退货”就是噩梦。但实际上,相信没有一个亚马逊卖家未曾被退货。尽管FBA在30天内会帮卖家解决退货,但在财务和其他成本财产损失方面,对卖家而言都是一种打击。旺季后爆发的“退货潮”更是让人绝望。

只要产品质量过关,大部分的买家都会开开心心的下单付款收货留下好评,怕就怕一些无良的买家利用亚马逊平台的规则,给卖家带来巨大的压力。

你会碰到各种奇奇怪怪的退换货物、退款的理由,而且这些事情还是无法避免的,因为亚马逊的规则给了顾客很好的保护,他们总是有办法让你无缘无故遭受损失。

如果被买家退货要怎么处理呢?

FBA订单被退货的话,可以买家直接联系买家支持,亚马逊会帮你全程处理具体问题。

当然,卖家也需要了解下自己货物被退换的原因是什么,从而进行改正,具体的流程可以从这几方面入手:

1、联系买家,咨询具体想要退货的原因

2、根据买家的回复,如果产品货值不高可以直接赠送给买家,让他留个好评,如果货值比较高的话,可以跟买家协商部分退款,这样买家既得到了产品,卖家也可以减少损失。

3、最后协商不成,就让买家把产品寄到海外仓或者国内,当然具体的运费一般来讲都是由卖家来承担,因为要避免买家留下差评。

最好的选择还是尽量避免退货,即使直接把产品送给买家也好,如果真的退回来了大致也就几种处理方式:

1、没有破损的货物可以让亚马逊再次贴标签再次销售;

2、已经破损,亚马逊会提示货物已经不能销售,可以委托销毁; 

3、让第三方海外仓公司运回国内 

4、让提供维修退货服务的第三方海外仓公司帮忙处理。 

同样自发货的卖家也可以选择由第三方海外仓公司来对货物进行类似的处理,不过如果打算存放在本地进行二次销售的话,最好对退回的货物进行拍照确定,再确定是否要入库重新销售。 

一般来讲是不建议退回国内,因为这样的话就会变成进口产品,需要更多繁琐的流程和高额的费用,除非货值很高,还是想想退回海外仓的地址吧。 

最后,无论你的退货率高或低,都要经常看看下退货的原因,整理出出现频率最高的理由,从而进行调整或者制定相应的措施,最大化的避免相同情况的重复出现。

一般旺季高峰期,出单多退货也多,这种时期的退货问题怎么处理好?

1、开始阶段:识别恶意退货

不是所有的退货都是卖家的问题,有些买家会故意多买然后恶意退货,如果识别到是恶意退货的话,一定要向平台申请,维护自己的正当利益。

2、沟通阶段:给买家一些小优惠

其实有时候人很懒,如果东西不是特别贵重,自己勉强可以接受的话,是不太愿意去退货的,这时候,如果你再给他一些小礼品或者下次购买的优惠券,也许买家就不退货了。(当然这是建立在你产品质量没问题的前提下) 

3、退货阶段:降低成本

一定会有一部分买家会坚持退货,这个时候,就要考虑如果降低退货的成本。可以与当地的一些商家进行合作,将退货的商品统一寄到当地的地址,等到货物差不多了,再统一打包寄回。 

4、货物回收:资源整合

被退回的的货物可能会有一些小瑕疵,这个时候,一般有几种处理方式: 

1、与热销产品捆绑销售,进行优惠处理; 

2、重新销售,但是价格要偏低,做成特价商品 ; 

3、可与公益组织合作,将东西捐赠给一些有需要的人。

其实处理退货的技巧还是挺多的,大家可以get到自己的小本本上,这正确处理自己遇到的退货问题。

退货无法避免,处理的流程是什么呢?

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一般退货流程:

1. 买家提交“退货申请”;

2. 卖家在卖家平台的“订单”—“管理退货”中查看退货申请及退货原因;

3. 卖家根据《亚马逊产品退货政策》,在卖家平台的“订单”—“管理退货”中处理退货申请;

4. 如关闭申请,亚马逊会向买家发送邮件通知,邮件内包含卖家关闭申请的原因;

5. 如批准退货申请,系统将卖家的退货地址通过邮件形式发送给买家,卖家等待买家退货中;

6. 卖家收到退货,在“管理退货”或者“管理订单”页面操作订单退款;卖家如何处理退货申请在卖家平台,点击“订单”---“管理退货”中查看并处理买家的退货申请。


以上就是关于亚马逊管理订单部分常见问题详解,希望对做亚马逊店铺的卖家朋友们有帮助。

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